Agressie en geweld op de werkplek?
Steeds vaker worden werknemers op hun werkplek geconfronteerd met agressie en geweld. In een maatschappij waarin geweld toeneemt, staan ook werknemers vaker bloot aan verbaal en fysiek geweld, intimidatie of bedreiging. Enkele jaren geleden werd gedacht dat agressie en geweld alleen politieagenten, gevangenispersoneel, bewakers en geldlopers overkwam. Thans is echter duidelijk geworden dat agressie en geweld van publiek ook tegen werknemers van veel andere sectoren voorkomt.
Steeds vaker worden werknemers op hun werkplek geconfronteerd met agressie en geweld. In een maatschappij waarin geweld toeneemt, staan ook werknemers vaker bloot aan verbaal en fysiek geweld, intimidatie of bedreiging. Enkele jaren geleden werd gedacht dat agressie en geweld alleen politieagenten, gevangenispersoneel, bewakers en geldlopers overkwam. Thans is echter duidelijk geworden dat agressie en geweld van publiek ook tegen werknemers van veel andere sectoren voorkomt.
Er zijn globaal drie vormen van geweld te onderscheiden: verbaal, psychisch en fysiek geweld.
Bij verbaal geweld valt te denken aan schelden en beledigen. Bij psychisch geweld gaat het onder andere om onder druk zetten, bedreigen en irriteren. De meest ingrijpende vorm is fysiek geweld, dat zich uit in bijvoorbeeld schoppen, slaan, bijten en vastgrijpen.
Gevolgen
Een vermindering van het welzijn, afnemen van het functioneren en verhoging van het verzuim kunnen het gevolg zijn van agressie en geweld op de werkplek. De gevolgen zijn niet gering. Zeker als slachtoffers weinig of niets laten merken van wat hen is overkomen. Het kan onder meer leiden tot angsten, een voortdurend verhoogde waakzaamheid, concentratiestoornissen, slaapstoornissen, stress, disfunctioneren en psychische schade.
De juiste opvang
Het is in het belang van de werknemer, maar zeker ook voor het bedrijf, dat de gevolgen van agressie en geweld worden geminimaliseerd. Professionele opvang en begeleiding zijn daarom noodzakelijk. Geweld kan niet voor 100voorkomen worden. Opvang dient daarom systematisch te worden gegeven. ARBO CONSULT kan U helpen op het gebied van opvang bij agressie en geweld op de werkplek. Na een bedreigende situatie vangen de bedrijfsmaatschappelijk werkenden van de Sectie Bedrijfsmaatschappelijk Zorg de medewerkers zo snel mogelijk op om het verwerkingsproces op gang te brengen. Goede opvang van slachtoffers helpt uitval door ziekte te voorkomen.
Voorkomen is beter dan genezen
Ook hier geldt: voorkomen is beter dan genezen. Maatregelen die gericht zijn tegen agressie en geweld dienen onderdeel te zijn van een goed arbeidsomstandighedenbeleid (arbo-beleid). De maatregelen dienen vooraf te gaan door een goede risico-inventarisatie rond agressie en geweld. De aanpak is meestal gericht op een of meer van de volgende aspecten:
Bij verbaal geweld valt te denken aan schelden en beledigen. Bij psychisch geweld gaat het onder andere om onder druk zetten, bedreigen en irriteren. De meest ingrijpende vorm is fysiek geweld, dat zich uit in bijvoorbeeld schoppen, slaan, bijten en vastgrijpen.
Gevolgen
Een vermindering van het welzijn, afnemen van het functioneren en verhoging van het verzuim kunnen het gevolg zijn van agressie en geweld op de werkplek. De gevolgen zijn niet gering. Zeker als slachtoffers weinig of niets laten merken van wat hen is overkomen. Het kan onder meer leiden tot angsten, een voortdurend verhoogde waakzaamheid, concentratiestoornissen, slaapstoornissen, stress, disfunctioneren en psychische schade.
De juiste opvang
Het is in het belang van de werknemer, maar zeker ook voor het bedrijf, dat de gevolgen van agressie en geweld worden geminimaliseerd. Professionele opvang en begeleiding zijn daarom noodzakelijk. Geweld kan niet voor 100voorkomen worden. Opvang dient daarom systematisch te worden gegeven. ARBO CONSULT kan U helpen op het gebied van opvang bij agressie en geweld op de werkplek. Na een bedreigende situatie vangen de bedrijfsmaatschappelijk werkenden van de Sectie Bedrijfsmaatschappelijk Zorg de medewerkers zo snel mogelijk op om het verwerkingsproces op gang te brengen. Goede opvang van slachtoffers helpt uitval door ziekte te voorkomen.
Voorkomen is beter dan genezen
Ook hier geldt: voorkomen is beter dan genezen. Maatregelen die gericht zijn tegen agressie en geweld dienen onderdeel te zijn van een goed arbeidsomstandighedenbeleid (arbo-beleid). De maatregelen dienen vooraf te gaan door een goede risico-inventarisatie rond agressie en geweld. De aanpak is meestal gericht op een of meer van de volgende aspecten:
- Opleiding en training, denk bijvoorbeeld aan een cursus 'omgaan met lastige klanten'
- Organisatorische maatregelen als alarmsysteem, procedures bij openen en sluiten van de zaak
- Materiele en bouwkundige maatregelen als inrichting van spreekboxen, goede verlichting, juiste plaatsing van de kassa's
